企业对客户管理系统的几个认知误区

误区一：客户管理系统是一个大型的软件项目
要明白，客户管理系统对于企业来说，不是一次性交易，而是终生的，是一个长期持续的过程，只要企业不倒，这个过程或者说系统会一直存在。企业管理者往往把客户管理系统当作一个大型的软件项目，觉得耗时耗力，因为这种错误观念，企业发展一直处在困境，如果不及时改正观点，会使得企业错过发展的更佳时机。

误区二：客户管理系统是销售用的管理系统
客户关系管理系统简称CRM。虽然，在一定的范围内，客户管理系统包含了销售流程和销售行为管理，但系统更终的目的是将企业和客户之间的关系更上一层楼，使企业和客户之间保持良好的状态，进行有效和长期的稳定连接。同时，客户管理中还会有客服管理、营销自动化、云系统、大数据支持等功能，其功能的丰富性是传统销售软件无法媲美的。

误区三：大企业才需要客户管理系统
对企业来说，生意不分大小，客户都要做好！无论大企业小企业，都需结合自身需求部署客户管理系统，客户管理是一种商业模式，包含着商业理念，它强调着企业要随时和客户建立一个长期的、稳定的、有效的合作关系。发展一个老客户等于挖掘10个新客户，客户不是短期买卖，而客户管理系统就是企业和客户之间的桥梁，桥梁越稳固，在桥上的人就会越多。

误区四：客户管理系统一定让客户百分百满意
同第三点一样，企业部署客户管理系统不单单是让客户满意，而是维持客户的发展关系，但是，让客户达到百分之百满意是不可能的，毕竟这里涉及到企业的成本和利润。不同的客户能给企业带来的价值也不同。客户管理系统的意义是帮助企业分析和区分客户，对待不同批次的客户，用不同的方法应对，重要客户和一般客户对企业贡献不同，理所当然分类管理。